Conditions générales

Conditions Générales

Article 1 - Applicabilité des Conditions Générales

Toutes les ventes effectuées via notre boutique en ligne ou notre magasin physique sont soumises aux présentes conditions générales. En passant une commande, le client accepte pleinement et sans réserve ces conditions.

Article 2 - Commandes et Devis

1. Les commandes peuvent être passées via notre site web ou par e-mail. Une commande n'est considérée comme définitive qu'après confirmation par le vendeur et paiement de l'acheteur.
2. Les descriptions des produits et les images sur la boutique en ligne sont aussi précises que possible, mais peuvent différer de la réalité. Les images sont fournies à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle.
3. Les devis sont valables pendant 30 jours, sauf indication contraire, et sous réserve de la disponibilité des produits.
4. En confirmant une commande, le client accepte sans réserve toutes les dispositions des présentes conditions générales, y compris les prix et les caractéristiques des produits.
5. Toutes les données contractuelles sont enregistrées et peuvent être consultées par le client après connexion avec un mot de passe personnel.

Article 3 - Prix

1. Les prix indiqués sur la boutique en ligne incluent la TVA et sont valables au moment de la commande.
2. Les frais de transport sont calculés séparément et clairement mentionnés lors du processus de commande.
3. Les promotions ou réductions ne sont pas cumulables, sauf indication contraire explicite.
4. Les points de fidélité (Loyalty) ne peuvent pas être utilisés avec des articles en solde ou d'autres promotions.

Article 4 - Paiement

1. Lors de la commande, Ruitersport Maddelin propose plusieurs modes de paiement. Les données de paiement ne sont pas traitées via notre site web.
2. En cas de non-paiement d'un devis ou d'une commande dans le délai convenu, Ruitersport Maddelin se réserve le droit de facturer des frais administratifs de 25 €, qui seront ajoutés au montant dû.
3. Ruitersport Maddelin se réserve le droit de retarder ou d'annuler une commande si le paiement n'est pas reçu à temps, et ce, sans préavis.

Article 5 - Livraison et Transport

1. Les colis sont expédiés depuis la Belgique les jours ouvrables (sauf le lundi).
2. Le client doit signaler tout dommage ou problème de livraison dans un délai de 2 jours ouvrables après réception.
3. Ruitersport Maddelin n'est pas responsable des dommages ou pertes survenus pendant le transport. Tous les colis sont assurés jusqu'à une valeur de 500 € (sauf indication contraire).
4. Si un colis n'est pas livré, le client doit nous en informer dans un délai de 14 jours après l'arrêt du suivi. Nous ouvrirons une enquête qui peut prendre plusieurs jours, étant donné que nous collaborons avec des services de livraison externes. Nous vous remercions pour votre compréhension, car ce processus peut nécessiter un certain délai.

Article 6 - Retours et Échanges

1. Le droit de rétractation s'applique uniquement aux achats effectués via la boutique en ligne et pour les consommateurs (non-professionnels). Ce droit ne s'applique pas aux achats en magasin physique ou aux produits sur mesure.
2. Les produits achetés via la boutique en ligne peuvent être retournés dans un délai de 14 jours pour un échange ou un remboursement.
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de la part de Ruitersport Maddelin.
4. Les retours sont acceptés uniquement si les produits sont neufs, non utilisés et non lavés. Après vérification, le montant sera remboursé dans un délai de 5 jours ouvrables.
5. Exclusions au droit de rétractation :
   • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, tels que les bottes sur mesure.
   • Produits commandés spécialement à la demande du client.
   • Articles livrés scellés dont le sceau a été brisé.
   • Articles achetés en promotion ou en solde.
6. En cas d'erreur de notre part, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Ruitersport Maddelin
Rijksweg 62
8820 Torhout, Belgique

Article 7 - Garantie

1. Les conditions de garantie varient en fonction du fabricant et du produit. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des informations spécifiques sur la garantie.

Article 8 - Bottes d'Équitation

1. Bottes sur mesure :
   • Les ajustements de taille peuvent être signalés jusqu'à 1 semaine après réception.
   • Les nouvelles bottes doivent être retirées dans un délai de 30 jours. Passé ce délai, la garantie expire, mais des ajustements sont possibles aux frais du client.
2. Conseils d'entretien :
   • Les bottes doivent être entretenues régulièrement avec des produits adaptés.
   • Pour les bottes en cuir verni, il est recommandé d'utiliser une huile spéciale pour cuir verni deux fois par semaine, même en cas de non-utilisation, pour éviter les fissures. Aucune garantie n'est offerte pour les bottes en cuir verni.
   • Les bottes en daim et en nubuck doivent être traitées régulièrement avec un spray hydrofuge pour éviter les taches.
3. Fermetures éclair :
   • La garantie sur les fermetures éclair est de 2 mois. Une extension de garantie peut être envisagée.

Article 9 - Retrait des Produits

1. Les produits personnalisés, commandes ou réparations doivent être retirés dans un délai de 6 mois après le premier contact. Passé ce délai, le droit aux produits expire sans remboursement.

Pour toute question ou information supplémentaire, contactez-nous – nous sommes toujours là pour vous aider ! 😊